การเคลมชิ้นส่วนจาก LEGO   14 comments


 
จากที่ผมได้อธิบายให้เพื่อนๆ ฟังเกี่ยวกับวิธีการขอเคลมชิ้นส่วนจาก LEGO ใปเมื่อวัน Meeting ล่าสุดที่ผ่านมา (28 เมษายน 2552) ซึ่งผมมีประสพการณ์จริงจากการสั่งซื้อชุด 7283 Ultimate Space Battle  เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว แต่เพื่อนเพื่อนหลายคนอาจจะไม่ได้ยินที่ผมพูด หรืออาจไม่เข้าใจรายละเอียดบางอย่าง บางตอน จึงขอนำมาสรุปลงไว้ ณ ที่นี้อีกครั้งครับ
 
ปกติ เมื่อเราซื้อ LEGO มา แกะกล่อง แกะถุงใส่ชิ้นส่วน แล้วลงมือต่อ เสร็จเรียบร้อยก็ออกมาสวยงามอย่างที่เห็นอยู่บนหน้ากล่อง แต่ก็มีบ้างบางครั้ง (น้อยครั้งมาก ตามที่ LEGO อ้างมา) พอเราลงมือต่อ ปรากฎว่าหาชิ้นส่วน (Part) ตามที่ระบุในคู่มือ (Instruction หรือที่บางคนเรียกว่า “ใบต่อ”) ไม่พบ พยายามหาแล้วหาอีก ก็ไม่เจออยู่ดี ก็เลยต่อส่วนอื่นไปเรี่อยๆ จนจบหรือเกือบจบ ก็เริ่มเห็นชัดว่า ชิ้นส่วนนั้นคงไม่มีมาให้แน่แน่ ถ้ามันเป็นชิ้นส่วนธรรมดาธรรมดา การหามาทดแทน ก็ย่อมเป็นเรื่องไม่ยากนัก แต่ถ้ามันเป็นชิ้นที่หายากกกกกหล่ะ จะทำยังไง????
 
ในกรณีของผม เมื่อได้ชุด 7283 Ultimate Space Battle มา ก็รีบลงมือต่อโดยไม่รอช้า ต่อไปต่อมา ก็เริ่มหาบางชิ้นส่วนไม่พบ ซึ่งก็คือ Plate 2×2 สีเทาเข้ม (Dark Grey) แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจมากนัก เพราะพอมีอะไหล่อยู่บ้าง ก็เลยหามาเติมได้ไม่ยากเย็นอะไร ต่อไปเรื่อยๆ อีกจนมาถึงหน้าที่ 39 ซึ่งต้องนำหัวของ R4-P17 มาวางบนยาน Jedi Starfighter ปรากฏว่าหาหัวของ R4-P17 ไม่เจอ หาแล้วหาอีก ก็ไม่เจออยู่ดี ไม่เป็นไร หาอะไหล่มาแทนก็แล้วกัน ชิ้นส่วนที่คล้ายๆ กับหัวของ R2-D2 มีออกเยอะ แต่หาเท่าไร ก็ไม่ได้ซักที เอาละสิ เริ่มรู้ว่า ไอ้หัวเจ้า R4-P17 นี่มันหายากกกกก เอาไงดี เริ่มกลุ้ม พอดีนึกขึ้นมาได้ว่าเคยมีคนใน T-LUG (น่าจะเป็นอาจารย์พิจารณ์) บอกว่า ถ้า Part ไม่ครบ สามารถ claim ได้ ก็เลยเข้าไปดูใน www.lego.com และก็ได้วิธีเคลมมา
 
 
เริ่มต้นก็คือ เข้าไปที่ www.lego.com คลิกตรงที่ Customer Service
 
 
คลิกที่ Replacement Parts
 
 
ระบุว่าชิ้นส่วนที่หายมาจากชุดที่ซื้อมาใหม่ (Missing a part from a new purchase) และระบุหมายเลขของชุด ในที่นี้คือชุด 7283
 
 
จากนั้น หน้าจอก็จะแสดงชิ้นส่วนต่างๆ  ที่มีอยู่ในชุดนี้ขึ้นมาให้เลือก หลังจากพลิกหน้าไปมาจนเจอ Plate 2×2 สีเทาเข้ม ก็ระบุจำนวนชิ้นที่ต้องการ ซึ่งในที่นี้ผมขาดไป 4 ชิ้น พลิกหน้าต่อไปเพื่อหาชิ้นที่เป็นหัวของ R4-P17 ต่อ แต่พลิกไปพลิกมากี่รอบก็ไม่เจอ ก็เลยคลิกที่ส่วนล่างของหน้าจอตรงที่ระบุว่า If part you need is not shown then click here
 

จากนั้น ก็ให้บรรยายลักษณะของชิ้นส่วนที่หายอย่างละเอียด ทั้งลักษณะ สี และอยู่ใน Instruction หน้าไหน ขั้นตอนที่เท่าไร พร้อมทั้งระบุประเทศที่เราอยู่ จากนั้นก็คลิกที่ Continue
 
 
กรอกชื่อ ที่อยู่ แล้วกด Continue แล้วก็ Finish ก็เป็นอันเสร็จเรียบร้อย (อ้อ ถ้าที่อยู่ของเรายาวมาก ให้แบ่งกรอกลงทั้งในช่อง Address 1 และ Address 2 นะครับ อย่ากรอกในช่อง Address 1 จนยาวเกินไป เพราะเวลาถูกพิมพ์เป็น Label ออกมา ส่วนที่ยาวเกินจะหายไปครับ และอาจทำให้เราได้รับของล่าช้า หรือไม่ได้รับเลยก็เป็นได้)
 
หลังจากนั้น ผมก็รอด้วยความหวัง ประมาณ 2 อาทิตย์ก็มีซองพัสดุส่งมาจาก Sweden ผมก็รีบแกะออกดูทันทีด้วยความดีใจสุดสุด แต่พอดูเสร็จ ก็อึ้งเลยครับ เพราะผมขอเคลมไปทั้งหมด 5 ชิ้น แต่ได้มาเพียง 4 ชิ้นเท่านั้น หัวของ R4-P17 ซึ่งเป็นชิ้นที่ต้องมากที่สุดกลับไม่ได้มา แล้วก็มีจดหมายฉบับหนึ่งแนบมาด้วย อ่านได้ความประมาณว่า เสียใจที่ LEGO ชุดใหม่ของท่านมีชิ้นส่วนไม่ครบ พวกเราพยายามเป็นอย่างยิ่งที่จะทำให้ LEGO ทุกชุดมีความ perfect ที่สุด มีการบริหารจัดการที่ดี แต่ข้อผิดพลาดก็ยังอาจเกิดขึ้นได้ และได้ส่งชิ้นส่วนที่ท่านต้องการมาให้แล้ว ตอนท้ายก็มีตารางสรุปว่า มี Plate 2×2 ส่งมา 4 ชิ้น ไม่คิดมูลค่า ค่าขนส่งและภาษีก็ไม่มี
 
 
ผมก็เลยกลับมาเข้า website ของ LEGO อีกครั้ง ดำเนินขั้นตอนเหมือนเดิมทุกประการ แต่ขั้นตอนการเลือกชิ้นส่วน ก็ระบุเฉพาะชิ้นที่เป็นหัวของ R4-P17 เท่านั้น บอกลักษณะของชิ้นส่วนแล้วก็อ้างถึงหมายเลขของจดหมายที่ผมได้รับมา นอกจากนี้ยังเพิ่ม Addition comment ว่าผมเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์ต่อเค้าขนาดไหน
 
 
2-3 วันต่อมาก็มี email ตอบมาจาก LEGO-Direct มีข้อความคล้ายจดหมายเดิม ประมาณว่า เสียใจที่ LEGO ชุดใหม่ของท่านมีชิ้นส่วนไม่ครบ พวกเราพยายามเป็นอย่างยิ่งที่จะทำให้ LEGO ทุกชุดมีความ perfect ที่สุด มีการบริหารจัดการที่ดี จนยากที่จะเกิดความผิดพลาดขึ้นได้ แต่ตอนลงท้าย email นี่สิครับตรงข้ามกับจดหมายเดิมเลยครับ เค้าบอกให้ผมไปเคลมชิ้นส่วนกับคนขายได้ฟรี ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ถ้ามีปัญหาให้โทรศัพท์ติดต่อที่ 00800 5346 5555 ในระหว่างเวลาทำงาน
 
จ๋อยเลยครับ ผมสั่งซื้อชุดนี้มาจาก Bricklink จะให้ผมไปเคลมกับคนขายที่ USA ยังไง ต้องไปอธิบายให้มันฟังยังไง แล้วมันจะเข้าใจมั้ย หรือเข้าใจแล้ว จะเคลมให้ผมมั้ย แล้วถ้าเคลมแล้ว จะได้มั้ย โอย ท่าทางมันจะเรื่องยาวมากมาก พอดีกว่า ไม่เอาแล้ว ก็เลยตอบ email กลับไปประมาณว่า ผมซื้อชุดนี้จาก Bricklink เนื่องจากชุดนี้ไม่มีขายในประเทศไทย แต่ผมอยากได้มันมาก ในเงื่อนไข Mint In Sealed Box และตอนได้ของมา ทั้งกล่องและถุงใส่ชิ้นส่วนทั้ง 8 ถุงก็เรียบร้อยดี ไม่มีร่องรอยของการเปิดมาก่อน เมื่อพบว่ามีชิ้นส่วนหาย ก็คิดว่าเคลมจาก LEGO.com น่าจะง่ายกว่าไปเคลมจากคนขาย และลงท้ายจดหมายว่า ตอนที่รู้ว่ามีชิ้นส่วนหายก็รู้สึกแย่แล้ว แต่ตอนนี้กลับรู้สึกแย่ยิ่งกว่า
 
หลังจากนั้นประมาณ 2 อาทิตย์ (ปลายเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว) ก็มีซองพัสดุส่งมาจาก Sweden อีกหนึ่งซอง ผมรีบแกะออกดูก็พบกับ หัวของ R4-P17 ที่พยายามเคลมมานาน ดีใจมากสุดสุดเลยครับ เปิดจดหมายที่แนบมาด้วยอ่านได้ความประมาณว่า พวกเราขอแสดงความเสียใจ และเข้าใจความรู้สึกเสียใจและผิดหวังของท่าน โปรดยอมรับคำขอโทษของพวกเราสำหรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น และเพื่อให้ท่านกลับมาชื่อสัตย์ต่อ Brand name อีกครั้ง จึงขอส่งชิ้นส่วนที่ท่านต้องการมาพร้อมกับจดหมายนี้
 
 
ก็เลยเอามาเล่าสู่กันฟัง คิดว่าคงมีประโยชน์บ้างเวลาที่ใครเปิด LEGO กล่องใหม่ออกมา แล้วปรากฎว่า ชิ้นส่วนบางชิ้นขาดหายไป (แต่ภาวนาขอให้ทุกท่านเจอแต่กล่องที่มีชิ้นส่วนครบทุกชิ้นทุกกล่อง อย่าเจอกล่องที่มีชิ้นส่วนขาดแบบผมเลยครับ)
 
 
รูปถ่ายยาน Jedi Starfighter ลำสีแดงของ Obi-Wan Kenobi หลังต่อเสร็จ พร้อมหัวของหุ่นดรอยด์ R4-P17 เจ้าปัญหา
 
 
Advertisements

14 responses to “การเคลมชิ้นส่วนจาก LEGO

Subscribe to comments with RSS.

  1. สุดยอดของความพยายามเลยครับ

  2. มันมีให้เคลมสติ๊กเกอร์มั้ยครับ

  3. ทำยังไงเหรอครับ

  4. ตามตัวอย่างใน blog นี้แหละครับ

  5. คือว่าตรงที่เลือกพาร์ทมันไม่มีสติ๊กเกอร์มห้เลือกอ่ะครับ

  6. จากที่ผมเคลมได้ ตามตัวอย่างข้างบ้น ผมขาดไป 2 ชิ้น คือ Plate เทาเข้ม 2×2 กับ หัว R4-P17 ซึ่ง Plate เทาเข้ม จะมีพาร์ทให้เลือก ส่วนหัว R4-P17 จะไม่มีพาร์ทให้เลือก ผมก็จะคลิกตรงคำว่า If part you need is not shown then click here แล้วบรรยายไปว่าชิ้นที่ขาดสีอะไร เป็นแบบไหน

    สรุปก็คือ ก็ให้คลิกตรงคำว่า If part you need is not shown then click here แล้วระบุลงไปในช่องว่าเป็น Sticker ครับ

  7. Didn’t you find your brick? Pleaseclick here
    มันมีแต่อันนี้อ่ะครับ

  8. เอ่อ…แต่ตัวฮันของผมคางสีแดงนั้นสีออกครับเคลมไหม

  9. คู่มือต่อเลโก้สถานีดับเพลิงชุดKZ8051ของลูกชายหายค่ะ หาซื้อได้ที่ไหนคะ หรือว่าขอใหม่ได้รึป่าว รบกวนใครที่มีความรู้เรื่องนี้ให้คำตอบด้วยค่ะ😭

    • ถ้าเป็นของ LEGO จริง (ไม่ใช่ของเลียนแบบ) แทบทุกชุดจะมีคู่มือการต่อ (Instuction) ใน http://www.brickset.com ซึ่งสามารถ load มาดูได้ แต่จากหมายเลขที่ให้มา KZ8051 ผมว่าคงไม่ใช่หมายเลขชุดของ LEGO คุณแม่ลองดูที่กล่องอีกครั้งนะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: